반품 및 환불 정책

고객님의 만족을 최우선으로 생각하는 루나스타의 반품 및 환불 정책입니다.

풍선 작품은 제작 즉시 공기가 주입되어 시간이 지남에 따라 자연스럽게 수축하는 특성이 있습니다. 이러한 제품 특성상 단순 변심에 의한 반품은 어려우며, 배송 중 파손이나 제작 오류가 있는 경우에만 교환 및 환불이 가능합니다.

반품 가능 사유

배송 과정에서 풍선이 터지거나 심각하게 손상된 경우 교환 또는 환불이 가능합니다.

주문한 내용과 다르게 제작되었거나 명백한 제작 결함이 있는 경우 교환 또는 환불이 가능합니다.

주문하지 않은 다른 상품이 배송된 경우 교환 또는 환불이 가능합니다.

약속된 배송 시간을 현저히 초과하여 행사에 사용할 수 없게 된 경우 환불이 가능합니다.

상품 수령 후 24시간 이내에 고객센터(010-7569-3507)로 연락하여 반품 사유를 알려주세요.

파손 또는 오류 상태를 확인할 수 있는 사진을 촬영하여 제출해주세요.

담당자가 사진을 확인한 후 반품 승인 여부를 안내드립니다.

반품 승인 후 3-5 영업일 내에 결제하신 수단으로 환불됩니다.

반품 승인 후 3-5 영업일 내에 환불이 완료됩니다. 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 추가 시일이 소요될 수 있습니다.

결제하신 수단과 동일한 방법으로 환불됩니다. 계좌이체로 결제하신 경우 입금 계좌 정보를 알려주세요.

주문 내 일부 상품만 문제가 있는 경우 해당 금액만큼 부분 환불이 가능합니다.

판매자 귀책 사유(파손, 오배송 등)인 경우 배송비도 함께 환불됩니다.

단순 변심: 고객님의 단순 변심이나 주문 착오로 인한 반품은 불가합니다.

시간 경과: 풍선의 자연스러운 수축은 정상적인 현상으로 반품 사유가 되지 않습니다.

고객 과실: 고객님의 부주의로 인한 파손이나 훼손은 반품이 불가합니다.

신고 지연: 상품 수령 후 24시간이 경과한 경우 반품이 어려울 수 있습니다.

커스텀 제작: 고객님의 요청으로 특별 제작된 맞춤 작품은 반품이 불가합니다.

A. 풍선은 시간이 지남에 따라 자연스럽게 수축하는 특성이 있습니다. 일반 풍선은 3-7일, 헬륨 풍선은 12-24시간 정도 유지되며, 이는 정상적인 현상으로 반품 사유가 되지 않습니다.

A. 일부 풍선만 파손된 경우에도 교환 또는 부분 환불이 가능합니다. 파손된 부분의 사진을 찍어 고객센터로 연락주세요.

A. 수작업으로 제작되는 특성상 사진과 약간의 차이가 있을 수 있습니다. 전체적인 디자인과 색상이 유사하다면 정상 제품으로 간주되며, 명백한 색상 오류가 있는 경우에만 교환이 가능합니다.

A. 네, 제작 시작 전까지는 주문 취소 및 전액 환불이 가능합니다. 제작이 시작된 후에는 아티스트와 협의가 필요합니다.

반품이나 환불에 대해 궁금하신 점이 있으시면 언제든지 연락주세요.